暑假期间
各地旅游爆火
不少家庭选择搭乘飞机出行
如遇航班延误或取消
能获得赔付吗？
食宿要自理吗？
一起来看看吧！
Q1｜突然被通知航班延误或取消，可以要求航空公司赔偿吗？多产生的食宿费用可以要求航空公司承担吗？
Answer1：食宿费用是否需要自理取决于航班延误或取消的原因。
（1）因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因导致：航空公司应协助安排食宿，但是费用由旅客自理。
（2）因机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因导致：航空公司应提供餐食或住宿等服务。
（3）国内航班在经停地延误或取消/国内航班发生备降：航空公司应提供餐食或住宿服务。
Q2｜航班延误或取消原因如何查询？只能以航空公司通知的为准吗？如果航空公司只告知航班延误或取消的结果，没告知原因怎么办？
Answer2：如对航班延误或取消原因有疑问，可以拨打中国民航服务质量监督电话12326或登录12326官网（民航相关投诉、举报或其他反馈也可通过官网提交）查询。
如确认符合第一个问题中航空公司应提供食宿的情形，而航空公司未提供的，旅客可以依据前述途径进行投诉举报。如经查实，航空公司将面临民航地区管理局作出的罚款等处罚。
Q3｜如果已经登机了才临时被通知航班延误，旅客只能一直在飞机上干坐着等吗？
Answer3：发生机上延误的，航空公司应每30分钟通告一次延误原因、预计延误时间等信息；延误达2小时的，应提供饮用水和食品；延误达3个小时且无明确起飞时间的，应在不违反相关规定的情况下安排旅客下飞机等待。
Q4｜既然不是所有航班延误或取消都能获得赔付，那航空公司起飞前几个小时才突然告知航班变动，合法吗？
Answer4：特殊情况下，航空公司可以不经事先通知，推迟航班或取消航班。如为了保证飞行安全、航空公司无法控制或不能预见的其他原因（较常见的如天气原因）。
如需维权，请注意保留好相关凭证，及时与航空公司友好沟通，必要时再采取进一步措施（包括但不限于投诉举报、提起诉讼等）。
航空出行小贴士已送达，都记住了吗？
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